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Beschwerderichtlinie | Ocean Health Travel

Beschwerderichtlinie

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Beschwerdeverfahren

Geltungsdatum: 2025-08-12

Stufe 1 – Kontakt

E‑Mail an complaints@oceanhealthtravel.com mit Name, Buchungsreferenz und Details. Eingangsbestätigung binnen 2 Werktagen; Antwort binnen 14 Tagen.

Stufe 2 – Eskalation

Wenn ungelöst, Prüfung durch eine/n leitende/n Manager/in; Antwort binnen 14 Tagen.

Stufe 3 – Unabhängige ADR

Wenn weiterhin ungelöst, können Sie unsere unabhängige ADR‑Stelle einschalten. Details stellen wir auf Anfrage bereit.

Dringende klinische Anliegen

Bei Notfällen wenden Sie sich umgehend an die Klinik/das Krankenhaus und den lokalen Notdienst.

ÄRZTINNEN

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Flughafentransfer

Wir gewährleisten den schnellsten und sichersten Transfer vom Flughafen zu Hotels und Kliniken für internationale Gesundheitstouristen, die aus dem Ausland anreisen, um Zugang zu unseren Gesundheitseinrichtungen zu erhalten.

Hotel und Unterkunft

Wir bieten Unterkünfte in hochwertigen Hotels an, die unser Land bestmöglich repräsentieren, damit unsere internationalen Gäste ihren Behandlungsprozess reibungslos abschließen können.

Dolmetscherdienst

Wir bieten Dolmetscherdienste an, um Kommunikationsprobleme zwischen unseren internationalen Gästen und den kooperierenden Kliniken sowie Ärzten zu vermeiden.

Operationelle Tätigkeiten

Wir koordinieren operationelle Dienstleistungen mit Kliniken, Arztpraxen und Krankenhäusern, um sicherzustellen, dass unsere internationalen Gäste ihre Behandlungsprozesse reibungslos abschließen.